Questa informativa riguarda l'annullamento degli ordini già pagati, con particolare riferimento alle richieste presentate prima della spedizione, alle modalità di rimborso e al trattamento dei dati.
Prima di confermare un acquisto, è opportuno verificare articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. L'annullamento successivo dipende dallo stato effettivo dell'ordine e dalle condizioni applicabili.
Restano validi tutti i diritti inderogabili previsti dalla legislazione italiana ed europea a tutela dei consumatori.
1. Condizioni per richiedere l'annullamento
Una richiesta può essere presentata quando l'ordine si trova ancora in una fase di preparazione interrompibile e non è stato affidato al trasportatore.
Anche dopo il pagamento è possibile contattare l'assistenza per verificare se l'elaborazione possa essere interrotta. La possibilità di annullamento dipende dalla situazione dell'ordine al momento della richiesta.
Per agevolare la verifica, è utile comunicare:
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Numero identificativo dell'ordine.
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Riferimenti dell'acquisto o del pagamento.
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Breve indicazione del motivo della richiesta.
Se i dati risultano insufficienti, potrebbero essere richieste ulteriori informazioni.
Quando l'annullamento è applicabile, gli aggiornamenti sulla pratica e sull'eventuale rimborso possono essere comunicati tramite email.
2. Situazioni che impediscono l'annullamento ordinario
La procedura di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere disponibile quando:
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Il pacco è già stato spedito o consegnato al vettore.
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La preparazione ha raggiunto una fase non più interrompibile.
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Anomalie nell'indirizzo, nei recapiti o nei dati essenziali hanno determinato l'avvio di una procedura specifica.
Per gli articoli già spediti, le richieste successive sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, secondo le condizioni applicabili.
L'avvenuta spedizione non elimina il diritto legale di recesso né le altre tutele riconosciute al consumatore.
3. Modalità di invio della richiesta
Per richiedere l'annullamento è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (557) 382-9871
Email: shophelp@iverniq.com
La comunicazione dovrebbe contenere il numero d'ordine, i riferimenti del pagamento e il motivo dell'annullamento.
Le informazioni fornite devono corrispondere ai dati registrati durante l'acquisto, così da consentire l'identificazione dell'ordine e la verifica della sua fase di elaborazione.
4. Verifica della richiesta e gestione del rimborso
Ogni richiesta viene esaminata considerando lo stato di preparazione dell'ordine e le informazioni logistiche disponibili.
Quando necessario, l'assistenza può richiedere chiarimenti o documentazione integrativa tramite posta elettronica.
Se l'annullamento risulta possibile, viene avviata la relativa procedura di rimborso.
L'importo viene normalmente restituito attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, tenendo conto delle condizioni della transazione e delle disposizioni applicabili.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Per informazioni sull'avanzamento del rimborso è possibile rivolgersi ai recapiti indicati nella sezione 3.
5. Ordini spediti o consegnati
La procedura descritta riguarda principalmente gli acquisti non ancora spediti, la cui elaborazione può essere interrotta.
Quando la merce è già in transito oppure è stata consegnata, le richieste di restituzione, sostituzione e rimborso seguono la Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione e le norme applicabili.
Per gli acquisti a distanza che soddisfano i requisiti di legge, il consumatore conserva il diritto di recesso anche dopo la spedizione, nei termini e con le eventuali eccezioni previste dalla normativa.
6. Utilizzo e protezione dei dati personali
La gestione delle richieste di annullamento può richiedere l'utilizzo di informazioni relative a:
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Ordini e transazioni.
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Recapiti del cliente.
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Pagamenti effettuati.
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Comunicazioni e motivazioni della richiesta.
I dati personali sono trattati per verificare gli ordini, gestire gli eventuali rimborsi e svolgere le comunicazioni necessarie, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni applicabili.
Nei casi previsti dalla legge, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati.
Per dettagli sulle finalità, sulle basi giuridiche e sulle modalità di esercizio dei diritti, consultare l'Informativa sulla Privacy.
7. Informazioni aggiuntive e aggiornamenti
L'esattezza dei dati inseriti durante l'acquisto facilita la corretta gestione dell'ordine. Informazioni incomplete o errate possono richiedere verifiche supplementari e incidere sui tempi di elaborazione.
L'esito di una richiesta di annullamento dipende dalla fase operativa raggiunta dall'ordine e dalle disposizioni applicabili.
Per gli ordini non ancora spediti è possibile utilizzare la procedura indicata in questa pagina. Per quelli già affidati al vettore o consegnati, si applicano le condizioni riportate nella Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Il contenuto della presente informativa può essere modificato in relazione a cambiamenti normativi, procedure di gestione degli ordini o esigenze operative.
Le eventuali revisioni vengono pubblicate su questa pagina, senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.