La presente informativa disciplina le richieste di recesso, restituzione, rimborso e sostituzione relative agli acquisti con consegna in Italia. Sono indicati termini, procedure, costi e modalità di assistenza.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine è prorogato secondo le disposizioni applicabili. Per ordini consegnati separatamente, il periodo decorre secondo le regole previste per l'ultima consegna pertinente.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine previsto tramite email, telefono accompagnato da una dichiarazione inequivocabile o comunicazione scritta.
È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. La restituzione senza contatto preventivo non invalida un recesso già esercitato correttamente, ma può richiedere verifiche aggiuntive.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza anticipo delle spese di trasporto.
Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.
Il prodotto può essere esaminato per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tali verifiche può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore.
2. Restituzione dopo il recesso
Dopo la comunicazione del recesso vengono avviate le verifiche necessarie alla restituzione e al rimborso.
Le condizioni principali sono:
-
Restituzione o spedizione dei prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
-
Rimborso tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
-
Termine legale di rimborso di 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
-
Possibile sospensione del rimborso fino alla ricezione dei beni oppure alla prova della loro spedizione, nei casi consentiti.
-
Nessuna commissione aggiuntiva per il rimborso.
Per rispettare il termine di restituzione è sufficiente spedire i beni prima della sua scadenza.
3. Procedura per richiedere un reso
Per agevolare la gestione della richiesta è possibile contattare l'assistenza indicando:
-
Numero d'ordine: per individuare l'acquisto.
-
Ricevuta o riferimento del pagamento: per verificare la transazione.
-
Fotografie o video: facoltativi, utili in presenza di difetti, danni o articoli errati.
Il riscontro dell'assistenza avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle modalità di restituzione e sulle informazioni di spedizione disponibili.
La valutazione considera il tipo di richiesta, i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e la normativa applicabile.
Gli articoli devono essere imballati adeguatamente per il trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure materiali che offrano una protezione equivalente.
Le etichette prepagate possono avere una scadenza. Se non più valide, è possibile richiederne una nuova attraverso l'assistenza.
Il modulo di recesso riportato in fondo alla presente informativa è facoltativo. La scelta di non utilizzarlo non limita il diritto legale di recesso.
4. Spese e modalità di trasporto dei resi
Le condizioni di spedizione dipendono dal motivo della restituzione e dal momento in cui viene richiesta.
Entro il periodo legale di recesso: le spese di restituzione sono coperte tramite etichetta prepagata.
Oltre i 14 giorni: eventuali costi di trasporto possono essere a carico del consumatore, secondo le condizioni applicabili e senza pregiudizio dei diritti di legge.
Prodotti ingombranti: può essere previsto il ritiro a domicilio. Durante il periodo di recesso legale tale servizio è gratuito.
5. Sostituzione degli articoli
Le richieste di sostituzione vengono esaminate considerando disponibilità di magazzino, condizioni dell'articolo restituito e requisiti applicabili.
Dopo il ricevimento e le verifiche necessarie, viene determinata la modalità di gestione della sostituzione.
Quando un nuovo articolo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate se rese disponibili dal vettore.
I tempi di consegna possono variare in funzione della destinazione, del trasportatore, delle festività e delle condizioni logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non modificano il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Importi e tempi di rimborso
In caso di recesso valido, il rimborso è dovuto entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione, fatte salve le possibilità di sospensione previste dalla legge fino al ricevimento dei beni o della prova di spedizione.
L'importo comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti e le spese della modalità di consegna standard inizialmente sostenute, ove applicabili.
Non sono rimborsabili i supplementi derivanti dalla scelta di una consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard proposta.
Il rimborso avviene normalmente attraverso lo stesso strumento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e senza costi aggiuntivi.
L'accredito effettivo dipende anche dai circuiti di pagamento e dagli istituti bancari; i relativi tempi tecnici possono variare, indicativamente tra 10 e 15 giorni.
Per verificare lo stato di una pratica è possibile contattare l'assistenza.
7. Esclusioni dal recesso e condizioni dei prodotti
La normativa può escludere il diritto di recesso per determinate categorie, tra cui:
-
Beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
-
Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
-
Altri beni o servizi espressamente esclusi dalle disposizioni applicabili.
Le eventuali esclusioni devono essere indicate nelle informazioni precontrattuali o nelle condizioni pertinenti.
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, l'assenza dell'imballaggio originale o di accessori non determina automaticamente la perdita di tale diritto.
Lo stato della confezione, gli elementi inclusi e l'utilizzo del bene possono tuttavia essere considerati nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Le tutele previste per difetti e non conformità sono distinte dal recesso senza motivazione.
Se un articolo arriva danneggiato, presenta difetti, non corrisponde all'ordine o risulta diverso da quanto concordato, è possibile segnalarlo all'assistenza fornendo i riferimenti dell'acquisto.
Fotografie e video possono facilitare l'esame della segnalazione.
In base alla situazione e alla normativa italiana ed europea, possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso.
La garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore rimangono validi indipendentemente dalle condizioni previste per i resi ordinari.
9. Assistenza e contatti
Per richieste relative a restituzioni, sostituzioni o rimborsi sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo: 3679 Vescovo Dr, Saint Louis, MO 63125, US
Telefono: +1 (557) 382-9871
Email: shophelp@iverniq.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
-
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
-
Sabato e domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate in relazione alle informazioni dell'ordine, alle presenti condizioni e alla legislazione applicabile.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni personali necessarie alla gestione di resi, sostituzioni e rimborsi sono trattate nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle disposizioni applicabili.
Per conoscere finalità, basi giuridiche, modalità di trattamento e diritti dell'interessato, consultare la Informativa sulla privacy.
11. Modifiche alla politica
Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti legislativi, organizzativi o procedurali relativi alla gestione degli ordini e dell'assistenza.
Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore ai sensi della normativa vigente.
Allegato I – Modulo tipo di recesso
Il presente modulo può essere utilizzato per comunicare la volontà di recedere dal contratto di vendita. La compilazione non è obbligatoria.
Destinatario
BERXAVIO
3679 Vescovo Dr
Saint Louis, MO 63125
US
Email: shophelp@iverniq.com
Telefono: +1 (557) 382-9871
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo la volontà di recedere dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotti interessati:
Data dell'ordine / Data di ricezione:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero d'ordine (facoltativo):
Firma del consumatore:
Richiesta esclusivamente per i moduli presentati in formato cartaceo.
Data:
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.